Luxury Automotive Manufacturer
Il Contesto
Leader mondiale nel segmento luxury sports car. Gestisce una rete globale di dealers esclusivi che vendono vetture, ricambi, accessori e merchandising.
La relazione con il cliente finale avviene principalmente attraverso il dealer, limitando la visibilità diretta del brand sul cliente.
IL METODO
NiEW
Il cliente necessitava di un partner capace di mappare la complessa value chain B2B/B2C (brand-dealer-cliente finale), comprendere i bisogni di ogni stakeholder e progettare una piattaforma digitale che aumentasse la visibilità verso i possessori/acquirenti senza disintermediare i dealers.
01
Business
Discovery
Discovery
Workshop con stakeholder interni (Sales, After-Sales, Marketing, IT) per mappare i 3 selling stream (After Sales/Merchandising, Motorsport/Experience, Connectivity).
Raccolta requisiti tecnici e vincoli esistenti.
Allineamento obiettivi strategici: retention clienti, penetrazione recurring revenue, controllo filiera.
02
Customer
Research
Research
Etnografia immersiva presso dealer fisico per osservare il customer journey reale.
Interviste qualitative con: dealers (gestione ordini, stock, customer care), team racing (ordini urgenti in gara), proprietari vetture (esperienze, merchandising).
Mappatura bisogni per segmenti B2B (dealers, importatori) e B2C (car owners, enthusiasts).
03
Competitor
Benchmarking
Benchmarking
Analisi UX di 15 player: 8 luxury/premium automotive OEM + 7 best-in-class extra-settore (e‑commerce, luxury retail, concierge services). Focus su: gestione cataloghi B2B, customer profiling, cross-selling strategies, omnichannel touchpoint orchestration.
Identificazione pattern per aumentare visibilità cliente mantenendo ruolo dealer.
