Groupe industriel · Machinery & Manufacturing · After-sales
Un groupe industriel présent dans plus de 60 pays à travers 50 entreprises souhaitait réunir son après-vente dans un portail client unique, en dépassant la fragmentation et le manque de cohérence.
50
outils recensés et analysés
840
insights opérationnels recueillis
68
user stories définies
Le client est un leader mondial des machines de transformation des matériaux de construction : 1 600 salariés, plus de 60 pays, 50 entreprises et des solutions IoT pour l’automatisation et le contrôle à distance.
Chaque entreprise du groupe utilisait ses propres applications après-vente, développées au fil du temps pour des besoins spécifiques.
Un écosystème fragmenté, sans cohérence ni capacité à évoluer : une expérience client inégale, des services difficiles à intégrer et une identité numérique en décalage avec les solutions proposées.
L’objectif était de regrouper l’après-vente dans un portail client unique, capable d’accompagner tout le cycle de vie du produit, de la mise en service au service avancé.
La méthode NiEW
Les flux entre le siège et les filiales à l’étranger reconstitués et visualisés par entreprise et par pays, avec 50 outils recensés.
Les standards du marché comme regard extérieur pour ancrer les choix technologiques.
À partir d’entretiens sur le terrain avec des professionnels internes et cinq clients internationaux : 840 notes, 68 user stories et 47 fonctionnalités prioritaires.
Une comparaison objective entre deux familles de logiciels : des solutions historiques, complètes et personnalisables, et des plateformes de service avancé, conçues pour l’omnicanal et l’intervention sur site comme à distance.
Une décision stratégique fondée sur une analyse de marché objective et comparative.
Des entreprises différentes, avec des processus et des marchés distincts, alignées sur un socle unique.
La base d’un portail client mondial qui améliore l’expérience du client final.
Une connaissance concrète des besoins qui élève la qualité de tout le service après-vente.
Machinery & Manufacturing
Machinery & Manufacturing
Machinery & Manufacturing
Parlez-nous de votre défi : lors d’un premier échange, nous verrons ensemble comment vous aider.
Book a call