Luxury automotive · Mobility & Automotive · Dealer marketplace
Un líder mundial de los deportivos de lujo veía a sus clientes solo a través de sus concesionarios. Mapeamos toda la cadena de valor para devolverle el control de la relación, del concesionario al propietario.
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funcionalidades mapeadas y priorizadas
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mapas de procesos para posventa, motorsport y conectividad
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actores analizados en el benchmark
Un líder mundial en el segmento de los deportivos de lujo, con una red global de concesionarios exclusivos que venden coches, recambios, accesorios y merchandising.
La relación con los clientes finales pasaba casi por completo por el concesionario, y la marca tenía poca visibilidad directa de sus propios clientes.
Sin una visión completa de la cadena de valor, la marca no controlaba la experiencia de posventa y perdía oportunidades de fidelización e ingresos recurrentes.
La red, fragmentada entre concesionarios e importadores, impedía una estrategia omnicanal. La marca necesitaba una plataforma B2B2C que le diera el control de la relación sin dejar de lado a los concesionarios.
El método NiEW
Talleres con ventas, posventa, marketing e IT para mapear las tres líneas de venta: posventa y merchandising, motorsport y experiencias, conectividad.
Etnografía en un concesionario y entrevistas con concesionarios, equipos de competición y propietarios.
Análisis de 15 actores: 8 OEM de lujo y premium y 7 best-in-class de otros sectores, del e-commerce al retail de lujo.
El concepto de un marketplace B2B2C que orquesta los puntos de contacto entre marca, concesionarios y clientes, con una experiencia coherente entre app, hub del concesionario y web pública.
Visibilidad directa de compras y uso, para acciones específicas y programas de fidelización.
Oportunidades de upselling y cross-selling sobre los clientes existentes y renovaciones más sencillas de los servicios digitales.
Una experiencia coherente en todos los canales, sin desintermediar a los concesionarios.
Una arquitectura modular para nuevos servicios digitales, nuevos mercados y nuevas líneas de negocio.
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