Azienda industriale · Machinery & Manufacturing · Customer portal
Per un’azienda industriale con clienti in tutto il mondo abbiamo verificato i bisogni di clienti e assistenza, progettato il portale con un assistente AI e consegnato il codice in produzione.
Un’azienda industriale con una base installata internazionale e un servizio clienti sotto pressione: richieste ripetitive, documentazione dispersa, tempi di risposta lunghi.
I clienti cercavano informazioni su ordini, ricambi e manuali via email e telefono, senza un punto di accesso unico.
L’assistenza dedicava gran parte del tempo a domande a cui la documentazione aveva già una risposta.
Un portale precedente era stato abbandonato: progettato attorno alle funzioni, non ai bisogni dei clienti.
Il metodo NiEW
Interviste a clienti e assistenza, analisi delle richieste reali, mappa delle domande più frequenti e del loro costo.
Le domande che contano, organizzate in requisiti chiari: che cosa il portale deve risolvere da solo e che cosa passa all’assistenza.
Un portale organizzato sulle domande dei clienti, con un assistente AI addestrato su manuali e documentazione tecnica, provato con utenti reali.
Integrazione con ERP e CRM, rilascio graduale e consegna del codice documentato al team interno.
Un punto di accesso unico per ordini, ricambi e documentazione, con un assistente AI che risponde alle domande tecniche partendo dai manuali dell’azienda.
Le domande ricorrenti su ordini, ricambi e manuali trovano risposta nel portale, a qualsiasi ora e in qualsiasi Paese.
Il team di assistenza dedica il suo tempo ai casi complessi, invece che alle domande già risolte dalla documentazione.
Costruito sulle domande reali dei clienti e verificato con loro prima del rilascio, a differenza del portale precedente.
Codice documentato e consegnato al team interno, che può far evolvere il portale in autonomia.
Eventi ed energia
Machinery & Manufacturing
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