Empresa industrial · Machinery & Manufacturing · Customer portal
Para una empresa industrial con clientes en todo el mundo verificamos las necesidades de los clientes y del equipo de asistencia, diseñamos un portal con un asistente de IA y entregamos el código en producción.
Una empresa industrial con una base instalada internacional y un servicio de asistencia bajo presión: solicitudes repetitivas, documentación dispersa, tiempos de respuesta largos.
Los clientes buscaban información sobre pedidos, recambios y manuales por email y por teléfono, sin un único punto de acceso.
El equipo de asistencia dedicaba la mayor parte de su tiempo a preguntas que la documentación ya respondía.
Un portal anterior se había abandonado: estaba diseñado en torno a las funciones, no a las necesidades de los clientes.
El método NiEW
Entrevistas con clientes y con el equipo de asistencia, análisis de solicitudes reales, un mapa de las preguntas más frecuentes y de su coste.
Las preguntas que importan, organizadas en requisitos claros: lo que el portal debe resolver por sí solo y lo que pasa al equipo de asistencia.
Un portal organizado en torno a las preguntas de los clientes, con un asistente de IA entrenado con manuales y documentación técnica, probado con usuarios reales.
Integración con ERP y CRM, lanzamiento gradual y código documentado entregado al equipo interno.
Un único punto de acceso para pedidos, recambios y documentación, con un asistente de IA que responde a preguntas técnicas a partir de los manuales de la propia empresa.
Las preguntas recurrentes sobre pedidos, recambios y manuales se resuelven en el portal, a cualquier hora y en cualquier país.
El equipo de asistencia dedica su tiempo a los casos complejos en lugar de a preguntas que la documentación ya responde.
Construido en torno a las preguntas reales de los clientes y probado con ellos antes del lanzamiento, a diferencia del portal anterior.
Código documentado entregado al equipo interno, que puede hacer evolucionar el portal por sí mismo.
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